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数据赋能，创新移动“质检”保障。居家办公的效率管控工作是客服中心日常运营的难题。为了使居家办公达到行内办公一样的标准，客服中心实行了三点措施：一是实时监控保障运营稳健。利用数据可视化进行实时监控，现场管理岗对线上服务的业务及管理大屏数据，包括接通率、服务水平、客户满意度以及单个员工的签入签出时间、示忙时间、小休时间、一次性解决率、座席效率等数据进行实时监控，对数据异常的情况进行及时排查和处理，确保在家中也能实现客服人员的动态行为管理。质检管理岗实时抽查服务录音、监控客户不满意、抽调工单处理情况等，确保客服人员的指令行使、服务内容、服务水平等无误，同时动态瞄准可疑风险，做好风险防控。二是科学排班助推服务效率。“居家客服”的排班，需建立在对客服人员的强力管控与交接顺畅的基础上，裕民银行客服中心创新“集中排班制”，把单个客服单日的排班时长从一般的“5-8小时”拉长至“10-14小时”，主要是考虑到居家办公家无通勤顾虑，可以有更多时间工作；同时当日当班人员相对固定，线上管控和事件交接会比较容易，当日问题当日结，排除繁杂转达的情况出现，从而提高处理效率。三是视频会议总结日常问题。客服中心于每天晚上22：00举行当日值班日结视频会议，对当日的工作数据进行通报，并分析工单事件，分解下发任务，跟进重点工作等。此外，利用智能移动办公平台，将客服中心的日常推进事项进行及时更新，客户事件追踪线路完整，杜绝任何遗漏。同时，对知识库的版本做到日日查、日日更，做到“人散心不散，事多不凌乱”。

2018年，用户付费已占网络版权产业整体市场规模近50%，用户付费和广告收入双引擎驱动的盈利模式得到进一步稳固。报告认为，2018年，我国网络版权保护虽然取得了重大进展，但是也存在诸多问题和挑战，比如现行著作权法律制度不能适应产业发展新需求，侵权盗版方式“去中心化”增加版权保护难度，内容产业“重产轻质”创新能力不足，版权国际应对面临更多挑战。

中美双方的关税与贸易谈判进入第二天。最近几个月以来，双方的贸易摩擦令金融市场动荡。据《华尔街日报》报道，美方已向中方提交了一份很长的清单，其中包括要求到2020年底将双边贸易逆差缩减至少2000亿美元等等。去年美国对华贸易赤字为3750亿美元。

西装革履的左香云这会儿腰里别着麦克风，正给一个外地访客团讲解村子的变化，房子外立面和路怎么整修，政府和村民怎么出资，山村是怎么变成今天这样。一身红军服的客人们听得入神，不时发问。村里宣传栏里，有神山村今昔对比的照片。每组两张，取的都是不同时间的同一处景，荒芜与热腾，脏乱与整洁，难看与亮丽，对比鲜明。眼前的神山村，处处是店铺和招牌，不仅环境美，更透着一股子生气。去年，神山村迎来26万游客，旅游收入1210万元。

苏宁易购方面告诉记者：“在苏宁菜场的使用逻辑里，用户通过小店APP或微信小程序当天21点前下单完成付款，次日早上7点开始可到门店自提。仓库则作为菜场的中转加工中心，由驻场供应商根据系统实时订单页面展示，完成订单的备货。晚上21点截单后，将订单商品交付给仓库进行验收、分拣、配送，早上6点前配送到店。”

责任编辑：陈永乐长江商报消息 ●长江商报记者 邹平A股遭遇五月开门黑，三大股指收盘全线重挫，沪指退守2900点整数关口，1000多只股票跌停。截至收盘，沪指下跌5.58%收报2906.46点；深成指下跌7.56%，收报8943.52点；创业板指下跌7.94%，失守1500点整数关口，收报1494.89点。两市合计成交6579亿元，北上资金净流出近52亿元，早盘一度净流出逾82亿元。